国贸16甲王宇栋的笔记

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《亚马逊全球开店101·时代青年计划 - 浙江工商大学杭州商学院》

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1.卖家绩效：订单缺陷率，完美订单百分比，配送前取消率，退货不满意率，有效追踪率，违反政策，迟发率，客户服务不满意率2.卖家绩效会影响商品搜索排名，获得跟卖页面黄金购物车的几率，订单转化率，导致账户被限制甚至删除销售权限。3.卖家绩效包括：客户服务绩效，商品政策合规性，配送绩效4.客户服务绩效主要包括：订单缺陷率（包含三个指标：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔），退货不满意率（三种缺陷：负面回复，延迟回复，无效拒绝）。5.商品政策合规性：知识产权投诉，商品真实性卖家投诉，商品安全买家投诉，上架政策违规6。配送绩效：迟发率，配送前取消率，有效追踪率，准时交货率7.亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，联系绩效差的卖家

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选品注意事项：⑴双肩包标注能放几寸电脑，是否有附加线功能⑵钱包配有零钱硬币收纳袋⑶收纳性日用品⑷DIY配件⑸应急包等应急用品⑹玩具需查清法规要求

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亚马逊配送：FBA绩效：买家信息需在24小时内回复，处理问题不得超过72小时从新闻版块可以了解到最新政策亚马逊结算周期是14天个人版本无广告功能，无黄金购物车功能，无法批量上传产品广告

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关键词填写要求⑴Search Terms 1个字段,每个字段可以填多个词,空格隔开,不用标点⑵大词、长尾词相结合⑶产品名称为默认搜索关键词，简洁、明了,避免keywords堆砌⑷词组逻辑性

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FBA的定义：FBA全称为Fulfillment By Amazon,卖家把产品批量送到亚马逊库房,由亚马逊负责帮助卖家存储,以及在卖家受到订单时,完成订单分拣,配送和订单的退货等客户服务操作,大大节省卖家的精力,从而可以专心在亚马逊做好销售

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FBA的产品包装要求标明有效期，禁止营销材料，要安全包装打托要求，美欧日都不相同电商三件事：流量，转化review轻小货件：亚马逊与美国邮政合作，将轻小货件装入美国USPS轻小计划，FBA，自发货三种发货方式轻小计划没有最低的发货加个，FBA有FBA是刚开店作为优先考虑，FBA会给刚开店的卖家90天的流量支持，会增加曝光量向FBA发货时，先检查自己的包装，是否符合要求发货的时候，要清楚三张标签，这是与仓库，亚马逊唯一的对话途径轻小计划

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品牌你的品牌代表什么？你对消费者的承诺是什么？你希望你的品牌在消费者心中是怎样的形象？目标：（再次）购买品牌产品1.使产品与品牌差异化2.帮助推动品牌认同与信任3.帮助推动销售4.打造忠实客户与回头客

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1.广告目的：告知、劝说、强化2.数字广告特性：追踪3.广告类型：1.CPM=Cost Per One ThousandImpressions 按千次展示量计费。2.CPC=Cost Per Click 按单次点击计费。4.展示广告—认知:按千次展示量计费；品牌推广考虑: 按单次点击计费；商品推广—购买: 按单次点击计费；品牌旗舰店—忠诚度: 免费。都需要是专业卖家。5.商品推广广告的特点：1.“商品推广”广告以关键词为目标。2.在桌面和移动设备上，这些广告可以再搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示。3.您仅需在广告获得点击时付费。4.您可以选择愿意支付的金额。6.使用商品推广的原因：1.增加曝光度—帮助商品页展现在搜索结果首页或更加醒目的位置。2.增加销售机会—更接近于消费者购买的决策终端。3.高度关联—按照消费者搜索词，提供精准定位的广告投放。4.透明度—可衡量投资回报并优化广告投入。7.如何帮助我们提升销量：三要素：1.曝光量 2.点击率 3.转化率。这三者产生广告业绩。8.收费和竞价原理：1.收费标准基于CPC竞价模式，按点击量收费。2.如果广告只展示，不点击，广告不收费。9.商品推广第二位竞价：以价高者得，收费是按照第二位竞争对手出价的基础上加一点议价进行收费。

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手动竞价需要进行调整。广泛匹配：键入的关键词没有特定顺序，中间可以插入其他字词。词组匹配：键入的关键词具有确切顺序。包括前后的其他关键词、复数形式和常见的拼写错误

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1.跨境电商企业遇到的问题：1.运营人员容易被其他企业挖走。2.运营人员不易挖掘，工作人员只能从公司调度，增加了企业的成本和投入。2.跨境电商企业的准则：以客户为中心。3.跨境电商企业应该坚持创新精神、坚持Day One精神。不要惧怕失败，勇于创新。4.跨境电商是什么：1.分属不同关境的交易主题。2.通过电子商务平台达成交易进行支付结算。3.通过跨境物流送达商品完成交易。5.传统外贸交易链：制造商→出口商→进口商→批发商→零售商→消费者6.传统贸易链与下一代贸易链的区别：1.从链状结构变成闭环的形式，消费者从传统贸易链的最终端站到下一代贸易链最中心的位置，这是端到端贸易形式。2.下一代贸易链是一个在线闭环贸易，信息流、货物流、资金流"三流合一"，企业可以根据消费者的意见不断去调整自己设计与研发产品的方向。3.下一代贸易链产业服务集群正在形成，可以帮助企业专注于自己的主业，专注于自己的产品，帮助企业快速、高效的布局。7.中国企业从事跨境电商的优势：1.政策频频出台，引领跨境电商行业健康、快速的发展。2.强劲的制造基础和悠久的贸易传统。3.领先的跨境电商发展与服务集群。8.中国企业从事跨境电商的劣势：人才极度匮乏。

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1.人才问题只是表象，但从本质来看，是个系统性的问题。2.人才是企业永恒的话题，也是电商行业永恒的话题。我们需要培养自己成为复合型人才。3.从事跨境电商行业或进行跨境电商内容相关的创业有很多机遇和政策福利。

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在众多跨境电商平台中，亚马逊跨境电商是属于领头羊的存在它具有完整的平台运营模式和创业的精神，其在北美，欧洲的分布范围广而规模已经不断完善。所以在这个行业的选择里亚马逊是不可忽略的优选。

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1.亚马逊客户重视的地方主要是值得信赖的商品、选品丰富、服务便捷、快速和可靠的配送、完善的退货政策。2.欧洲联合账户：注册任意一个欧盟商城，自动获取并统一管理欧洲五国卖家账户。国际商品目录工具：创建并同步欧洲多个地区的商品目录。一键设置定价规则。亚马逊物流欧洲整合服务：只需配送到欧洲任意一个运营中心，即可将商品配送至各个欧洲站点。3.亚马逊配送模式：多国库存、亚马逊物流欧洲整合服务、欧洲配送网络。

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亚马逊卖家禁卖的禁区未经授权和不当的企业名称务必24小时内回复买家信息滥用搜索和链

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1.北美账户材料注册准备:能支持美元支付的信用卡；美国收款账户；身份证正反面；信用卡对账单2.北美开店网址：https/gs.amazon.cn/;3.注册步骤:填写姓名、邮箱地址、密码、创建新用户填写法定名称，并勾选卖家协议填写地址、卖家名称、联系方式，进行电话/短信认证验证码填写信用卡号、有效期、持卡人姓名、账单地址，设置信用卡纳税审核

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亚马逊的三大优势：1、跨境电商领导者；2、专业物流体系；3、显著流量优势

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1.家居用品 2.厨房用品 3.汽车配件 4.电子产品 5.消费品 6.玩具 7.园艺用品 8.运动用品 9.宠物用品选品方法论：目的在找出具增长潜力并可持续带动未来整体趋势的品类。主要观察指标：品类销售占比、品类年对年增长率、中国卖家销售占比、全球卖家销售占比、增长贡献度高增长、低占比、高贡献的子品类为目标智能家居品类：灯、开关和灯泡（市占高，需求强），厨房用品（高增长潜力），娱乐设备（高增长潜力），智能相机（市占高，需求强），HVAC 设备（市占高，需求强），门锁（需求强劲）美国与欧洲站点全年活动一览：NY, Valentine, Easter day, Mother's Day, Father's Day, Prime Day, Back to School, Halloween, Black Friday Cyber Monday, Christmas

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Amazon Fashion五大类（服饰、鞋靴、箱包、首饰、钟表）服饰、鞋靴占到60%-70%黄金、珍珠不能做中等价位较受欢迎Amazon Fashion近几年主推的一个类美国站点渗透率高，欧洲其次抓住欧美prime会员的需求，成功率会较高日本站点很有潜力，有特殊性，男性购物较多，日本消费者收入也较高日本消费者退货率低选品极其重要找到合适选品有三点：一、了解分类特有的季节性：每年都会重复的一个销售高峰（气候、节日），需要提前备好货（至少2个月）二、目标市场的节日和风俗习惯：大节日三、顾客评论：对产品的搜索排名很重要，他们很喜欢阅读，很认真的阅读评论。卖家也需要阅读竞争对手的评论。成功案例：Anker站内推广：可以用一个故事来描述卖的品牌，用视频和图片来提升曝光率站外推广：ins、facebook等与Amazon开创新品牌：提供数据、产品开发、精准推广

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1.促进销售的三要素：1.访问量2.购买率3.价格2.图文详情页（A+）功能：模板丰富、针对父子关系商品可以复制、可以预览、可在移动设备显示 3.图文详情页（A+）运用效果：销售量、访问量上升、参加秒杀活动的商品A+商品转化率提高约60%4.图文详情页（A+）使用技巧：从销售较高的，卖家独有商品以及有浏览量但销售额较低的商品开始，组合图片与商品说明，正确简洁地体现商品特征等具体特点，提供多角度拍摄有参照物有使用场景的商品图片，插入适当关键词与说明文5.亚马逊卖家广告特点：自助、点击收费、有广告报告广告展示（重点）：竞争广告位：竞价（最高不一定能获得最高的广告排名）、点击率、相关性6.日本站的DEALS：DEAL OF THE DAY（持续24小时，打造明星爆款）（至少20%OFF 必须有A+页面所有变体都要参与）LIGHTENING DEAL：（持续8小时，秒杀）（至少15%OFF REVIEW大于等于3.0 折后价高于500日元货值有底线 4分以上店铺评分）BEST DEAL：（推新品，持续时间长，稳定）7.日本站活动：会员日（年中）、网购星期一（年末）、月度（月末）大促、父亲节母亲节、梅雨季、圣诞节万圣节

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1.上传商品的事前准备：部分商品和特定商品需要提前申请，上传商品时需要输入商品编码，商品标题，商品图片，商品描述，商品价格，运费，库存，交货时间2.日本站上传商品的不同之处：自动翻译神器，即使不会日语也可以在日本站上传商品，如果已经在亚马逊销售的商品可以无需翻译和创建直接拷贝到日本3.listing包括商品标题，商品图片，商品五点描述，商品图文描述，商品q&a，商品评论4.商品标题需简介，准确地体现品牌型号商品正式名称。各关键词之间用英数半角空格隔开，字数在五十字以内。5.商品图片可以上传七张，主图须白底无其他文字6。为什么要品牌备案：1.打造安全可靠的消费者体验2.提高品牌影响力3.积极进行品牌保护4.可以使用更多推广工具7.品牌备案的准备工作：1.必须在当地国具有有效注册商标2.提供相关联的政府注册商标编号3.提供您的品牌所属产品类别4.制造和分销品牌商品的国家地区列表

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