笔记-门市销售服务技巧 - 好知网-重拾学习乐趣-Powered By Howzhi

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如何与客户保持良好互动的笔记

如何与客户保持良好的沟通：1.运用口碑的力量欢迎光临***店，欢迎再度光临*** 好的，是的 2.好的客户是来自于用心经营的结果 3。多做贴心的小事：当知音，当秘书（关注行程，关注生日等），当厂商每一次和客户的接触中，不断的创造自己的价值 4.运用科技：简讯开发，利用E-mail，让客户习惯你在他的生活中

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如何处理价格问题的笔记

具体的价格异议： 1.太贵了：说故事是的，只是我要跟您报告我们贵的原因，其实我们贵的是很值得，我们的售后服务很做的非常的好（接下来可以切入故事）；回飞棒技巧您觉得多少钱才是合理的呢。您觉得价格是您唯一考虑的因素吗？ 2.我负担不起辨别‘真伪’ 转移其他商品直接了当的问：我真的很诚恳的想和您做生意，所以我能不能请教您一个问题，因为我真的比较很笨，你所说的负担不起是真的吗？ 3.手头上的现金不足加强购买欲望跟客户站在同一立场上 4，价格比预期的高那您预期的几个是多少呢？我懂，我把事实的情况和您报告一下。当朋友不当敌人：很客气的谢谢他，那这样子的话我们真的没有办法做到，非常谢谢你也耽误您这么多时间，希望下次有机会还能和您做生意

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处理客户不满的步骤的笔记

吃力不满的步骤： 1.聆听：专注，设身处地 2.做笔记 3.分析原因及客户的需求 4.敲定与转达决策 5.追踪电话：确定客户的满意程度。 6.自我反省：我学到了什么；如何防止类似的事情再发生；在整个处理的过程中有没有我必须调整或是改变的地方

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处理反对问题的技巧的笔记

处理反对问题的技巧： 1.接受认同和赞美 2.积极的抓住反对问题，化反对问题为卖点 3.要有信心，不要敷衍 4.以退为进 5.回飞棒的技巧：我真的很诚意的跟您请教，希望您能告诉我为什么您会这么说呢，到底我们要如何做才会让您更有信心呢，我非常的希望能够跟您成交这笔生意，您能不能告诉我，我还要做些什么。

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促成的技巧的笔记

促成的技巧： 1.替客户做决定 2.有限的数量或是期限 3.推销今天买 4.假设式的结束法 5.邀请式的结束法：不断的让客户点头 6.法兰克的结束法：透过所谓的优点和缺点，直接明确的额视觉化的方式我们老总教我们如果遇到难以决定问题的时候可以用这样子的方法来试试看看，他把优点和缺点列出来，我们用一分钟的时间来做一个小小的演练 7.门把法：我能不能请教你一个比较私人的问题，我很想知道你今天没有购买的原因是我解释不清楚还是我服务态度不好，还是商品质量还是售后服务，哪一处哪边我没有解释清楚，您能不能告诉我我真正的错在哪里，微笑沉默的压力让客户回答。

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询问技巧的六个原则的笔记

1.就每一样商品设计出所有问题表（只适用于自己的）：用多久，有无特殊需求，重视功能还是重视造型，使用率高不高，多久更换，有没有预定价位，有无其他考虑的因素，其他考虑的品牌等2.不连续发问3.从客户的回答中整理客户的需求4.多留时间去刺激购买欲望5.询问客户最关心的事情

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开场的技巧的笔记

1.直接切入，不要多余的礼貌。“我来帮您介绍一下” 把“可能”“或许”“应该”的字眼去掉！“这个商品肯定很适合您！”2.新的产品-调动好奇心；在客户心中画出新的图像，让他自己跟自己沟通！无效-这是我们公司新的产品3.兴奋调动情绪肯定的语气讲，像推崇自己最喜欢的东西的感觉。不必太理智。肢体语言！天啊你居然从来没吃过榴莲，榴莲是世界上最好吃的东西，你剥开皮的那股香气闻到了你就想去咬它，而且都停不下来诶。每年到了这时候我几乎都把榴莲当饭吃。买菜钱都变成榴莲钱。先不管你啦，我先吃一口。唔~~~啊~~~~4.唯一性如何表现？这表全北京只有两只，刚刚才上市，有一位客人就把它买走了。如果带在你手上，随便走在外面，别人都会觉得你很特，别人肯定会觉得，哇，整个人与众不同了。现在这表只剩一只，被你买了以后就不会有一样的款式出来，绝对后无来者5.具体化重要诱因：换滤网怎么讲叙述，构图6.简单明了太理论的东西，功能，差异点，注意不要攻击别人的品牌。足够优秀无须攻击7.制造热销的气氛卖得非常好，今天的客户几乎都是昨天的客户带回来的，卖出了8只现在

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商谈的六项原则的笔记

好的感觉累积！不确定就说不确定，先打电话去求答案！对自己的承诺负责

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激发购买欲望的技巧的笔记

找商品的优点来成功，主动争取客户，不做守株待兔的人激发客户的技巧：用如同来取代少买、少吃、少花运用第三者的力量(比如：情境) 运用比较表或是比较的演示运用人性的弱点（赠品、少花：打折、免费维修、会员卡；尊贵；与众不同；比较心）

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创造亲切热情的开始的笔记

1.用微笑建立桥梁2.有自信的肢体接触-女孩子坚定有力地握手-走路快步，抬头挺胸-记住别人姓名抬头职业类别-不需要卑躬屈膝，地位要平等，利于以后的谈判3.运用赞美的力量-习惯赞美别人和被别人赞美-赞美可以让人获得勇气-“老板，跟你合作是我这辈子最快乐的事情”潜意识催眠赞美接近客户，赞美多了就变成催眠，更容易接近别人别所有优点没看到，直接挫人的缺点尝试：在路边每一个人搭讪赞美

by traie 0 0
开场的技巧的笔记

开场直接切入：来，我来帮你介绍一下！！避免可能、或许、应该等模凌两可的词语调动客户的好奇心语言的功能就是画图，把自己想要表达的东西真是的呈现出来：语言通过销售人员说出来之后，这些语言要在客户的大脑中形成一幅图，让客户自己去说服自己对于新的专案或计划不要太理性，而是要有一定的兴奋性来感染客户！！唯一性：不断的强调唯一性，提高商品的唯一性提高重要的诱因：把重要诱因叙述，构图，将其力量凸显出来用简单的方式让客户很快速的明了你所要表达的东西，千万不要把一个简单的事情变的复杂；还有千万不能去攻击别人的产品制造热销的气氛

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门市销售服务技巧的观念和态度的笔记

1.客户至上-真正让人回味的客户至上-真正的关怀客户-将客户放到营业额至上客人需求如小点心是可以马上准备的，不要以为礼貌的对不起就是对的！2.没有与公司走过共苦的过程，不可能会同甘是否将企业的责任放在自己的心上3.一视同仁的工作态度对待刚被差别对待的顾客，一定要先道歉，说明被忽略的原因，套近乎国民外交4.经验很重要挫折出现的时候，更要控制自己的大脑，不要想消极的地方，最大的方法的行动去累积经验，用经验堆积起来成为成功的本钱

by traie 0 0
创造亲切热情的开始的笔记

微笑是最好的武器也是最好的工具！！自己不微笑的时候给别人的感觉是什么？？关心自己给客户的感觉？？从自己开始微笑！！有自信的肢体接触！！不要让自己的销售输在起跑点上。。。交换名片时的注意点：姓名公司抬头职业类别运用赞美的力量！！随时随地的锻炼自己的赞美能力，在赞美的过程中不断让自己更成熟。

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