和珅的处世绝招（刘灿梁） - 好知网-重拾学习乐趣-Powered By Howzhi

沟通了解：管理的关键沟通：倾听、反射、接纳（一个人一生都追求安全自信与自尊）沟通的最好方法：成熟型沟通、自我肯定型沟通（用“我们”与之沟通），既不伤害别人也不伤害自己的沟通。