顾客满意＝营销目标
Ego 自我
营销就是服务 服务就是营销
通过服务（让顾客满意）达到营销的终极目标
服务做不好，企业缺乏竞争力
企业培训与机制相结合
服务要发自心灵，不是鹦鹉式的服务
商品品质接近时，是价格竞争
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