摘自：运营是一门艺术

有一个问题被问过无数次：什么是运营？
相信很多同行都被问过同样的一个问题。

一开始不知道怎么解释，慢慢的，学到点东西了，但是解释起来又不知道从何说起。随着学到的东西越来越多， 每次别人问我我都会磕磕绊绊，说完以后我都会重新思考半天，该如何定义才好，但每次都觉得不够完美，下次再换种方式来解释…

最近又在思考这个问题，感觉下面的解释应该可以让其他行业的人都能够理解一些：
运营就是带孩子，策划和研发负责生孩子（做出产品），运营则负责带孩子，你要不断的教育孩子（放大优点，改正缺点），然后让孩子长大了能赚钱。

在这个过程中需要协调好各种资源，掌握主动权，让孩子顺利成长

运营的几大模块

悟性：深入理解行业，理解产品，特别要深入理解玩家。

客服：通过论坛互动，玩家问题解决，高级玩家的特殊服务等。

数据：依靠数据，但不迷信数据

渠道：你的产品能接触到最广大的用户，要靠渠道

运维：服务器稳定，数据稳定

收入：运营的核心目标，不要坑用户，要养用户

改进产品：通过数据，用户反馈等，发现游戏问题，与研发一同沟通解决方案。

运营是一门艺术

运营人员所面对的很多东西（市场，产品，用户）本身都是非常复杂的，有时候甚至无法琢磨的。
更重要的是我们所面对的东西处于快速的变化中，市场环境瞬息万变，用户的想法和行为千奇百怪。
所以运营人员也需要不断改变自己！固步自封只有死路一条

只要不犯原则性的错误，运营没有绝对的对错
前一阵组内的一个案例：我始终坚持在论坛上不和谐玩家发布的负面评论（攻击性除外），但是组内其他成员认为为了营造好的论坛氛围，负面的评论就要和谐掉。
我建议不和谐是想让官方和用户之间的沟通更平等，更真诚。使得玩家愿意来分享。但是需要很大的人力成本，并且需要坚持。
其他人的做法也没错，和谐既简单又快，也不会影响其他玩家来加入批评大潮，成本低，容易控制风险。
2种方法都有利弊，所以就要看老大的主张了。

不要迷信成功案例
可能有些项目会说，我们做了一个XX活动，效果非常好，你们也可以试试。
试过之后，可能会不错，可能会没效果，甚至可能起到负面效果。
用户，产品，时机是无法考核和量化的东西，这些隐形的东西往往发挥着巨大的作用，我们只能靠长时间积累出来的感觉来判断。
所以，任何一个成功的案例，换一个环境都有可能失败。（就好像中国的互联网被国产统治着，再强大的世界级企业都无法撼动国产互联网企业的统治地位）

没有什么方法是万能的，只有学习是万能的！
互联网瞬息万变，技术的更迭，用户喜好不定逼的整个行业都在改变自己。
游戏行业更是如此，游戏是满足用户的娱乐需求，娱乐需求本身就很飘渺，能够满足娱乐需求的产品类型多到数不清。
为了不被淘汰，我们只能逼着自己去学习，不只是游戏运营，有时候还需要学习技术，学习设计，学习不同的文化…（我最近学习摄影，发现对工作也有一点帮助）

拍脑袋，但是要依据数据来拍
最近深究了几个问题：合服问题，活动形式问题，玩家分类问题…
深究到最后，都没有大家一致认可的结果，由于影响的因素实在太多，全都是凭感觉去拍脑袋。
拍脑袋归拍脑袋，但一定要有数据支持，要在数据的基础上拍脑袋。

总结：
任何人的话都值得考究，不要当真理来用；
环境瞬息万变，我们要提升自己，随机应变；
自己要有自己的信念，不要被轻易被别人同化，对的事情就坚持去做；
数据在运营工作中扮演者非常重要的角色，做什么时候都不要忽略了数据；
我们无时无刻不在拍脑袋，光拍脑袋就完蛋了，我们要边拍，边看数据，边分析，边感悟。

这篇文章说的不错！对运营的一些本质谈出来了。